Preguntas frecuentes

ENTREGA

¿ Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu pedido ( normalmente en un plazo de 24 a 48 horas), recibirás un correo electrónico con los detalles de seguimiento . Usa el número de seguimiento proporcionado para seguir tu paquete en el sitio web del servicio de mensajería .

¿ Cómo sabré si mi pedido está confirmado ?
Recibirá un correo electrónico de confirmación en cuanto complete su pedido . Este correo incluirá todos los detalles de su compra .​​

¿ Qué debo hacer si mi seguimiento dice que mi pedido fue entregado, pero no lo he recibido ?
Por favor siga estos pasos:

  1. Consulte con sus vecinos para ver si dejaron el paquete con ellos .

  2. Comuníquese con el transportista utilizando el número de seguimiento para obtener más detalles o iniciar una investigación.

  3. Verifique nuevamente su dirección de envío para asegurarse de que sea correcta.

  4. Busque cualquier nota de entrega que pueda indicar dónde se dejó su paquete .

  5. Si aún no encuentra su paquete, contacte con nuestro equipo de atención al cliente . Le ayudaremos a resolver el problema y a presentar una reclamación si es necesario .

¿ Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Sí, puede actualizar su dirección de envío dentro de 2 a 3 horas hábiles después de realizar el pedido.

¿ Ofrecen envíos internacionales ?
Actualmente, solo ofrecemos envíos dentro de los Estados Unidos .

DEVOLUCIONES

¿ Cómo devuelvo un artículo ?
Devolver un artículo es sencillo:

  1. Envíenos un correo electrónico a support@home-horizon.co.uk dentro de los 30 días de recibir su pedido.

  2. Le proporcionaremos instrucciones de devolución .​

  3. Siga los pasos para completar su devolución.

INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

¿ Cómo encuentro la talla adecuada ?
Visita la página del producto y haz clic en la " Guía de tallas " debajo del selector de tallas . Esto te ayudará a elegir la talla que mejor se adapte a tus necesidades . Si el artículo no te queda bien, no te preocupes: ofrecemos devoluciones fáciles en 30 días .

¿Cómo debo lavar mi ropa ?
Para garantizar que sus prendas se mantengan en buenas condiciones:

  1. Consulte la etiqueta de cuidado para obtener instrucciones.

  2. Clasifica tu ropa por color y tipo de tela .

  3. Trate suavemente cualquier mancha antes de lavar.

  4. Utilice el ciclo de lavado correcto según el tipo de tejido .

  5. Utilice un detergente suave y evite el blanqueador.

  6. Lavar con agua fría para evitar que se encoja y se decolore.

  7. Dé la vuelta a las prendas antes de lavarlas.

  8. Utilice un ciclo suave para prendas delicadas .

  9. Secar al aire o en secadora a temperatura baja .

  10. Planche o use vapor según sea necesario, siguiendo las instrucciones de la etiqueta de cuidado .

¿ Ofrecen garantía en sus productos ?​
Sí, todos nuestros productos cuentan con una garantía contra defectos de fabricación y mano de obra . Las condiciones específicas pueden variar según el producto. Para obtener más ayuda , contacte con nuestro equipo de atención al cliente .

INFORMACIÓN DEL CONTACTO

  • Nombre de la empresa: Home Horizon
  • Correo electrónico: support@home-horizon.co.uk
  • Teléfono: +13073928672
  • Formulario de contacto: Haga clic aquí
  • DIRECCIÓN: 10 Downing Street, Londres, SW1A 2AA, Reino Unido
  • Horario comercial:
    De lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas (GMT-05:00) Hora Estándar del Este (Nueva York)
  • Tiempo de respuesta: Nuestro objetivo es responder dentro de 1 día hábil .

REDES SOCIALES